دعم العملاء

دعم العملاء


1. الوصول إلى الدعم:

• إذا واجهت أي مشاكل أو كانت لديك أسئلة بخصوص استخدام منصتنا، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بنا من خلال نظام التذاكر المخصص. هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية للحصول على المساعدة.

• قم بزيارة بوابة الدعم الخاصة بنا على تذاكر دعم اطبع لي لتقديم تذكرة.

2. أنواع الدعم المتاحة:

• الدعم الفني: لأي مشاكل فنية تتعلق بوظائف المنصة، مثل مشاكل في تحميل التصاميم، مشاكل في معالجة المدفوعات، أو أي أعطال قد تواجهها.

• دعم الطلبات: إذا كانت لديك أسئلة أو مشاكل تتعلق بالطلبات، مثل معلومات التتبع، التأخير في الشحن، أو مشاكل في تنفيذ الطلبات.

• دعم الفواتير: لأي استفسارات تتعلق بالفواتير أو المدفوعات أو استرداد الأموال، فريق الفواتير لدينا متاح لمساعدتك.

• الاستفسارات العامة: إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول خدماتنا أو المنتجات التي نقدمها أو كيفية استخدام المنصة، لا تتردد في التواصل معنا.

3. أوقات الاستجابة:

• نسعى للرد على جميع تذاكر الدعم في غضون 24 ساعة خلال أيام العمل العادية. بالنسبة للمشكلات العاجلة، يرجى التأكد من وضع علامة “عاجل” على تذكرتك لضمان حصولها على الأولوية.

4. عملية التصعيد:

• إذا لم يتم حل مشكلتك بالشكل الذي يرضيك في فترة زمنية معقولة، يمكنك طلب تصعيد التذكرة. سيقوم فريق الإدارة لدينا بمراجعة التذاكر التي تم تصعيدها واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل مشكلتك.

    • Related Articles

    • سياسة الارجاع واسترداد الأموال

      1. الإرجاع: • أهلية الإرجاع: • يمكن إرجاع المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة أو إذا تم شحن المنتج الخطأ. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية. • يرجى تقديم طلب الإرجاع ...

    • الربط التكاملي

      1. نظرة عامة: • يتكامل نظامنا بسلاسة مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، مما يتيح لك إدارة منتجاتك وطلباتك على الطباعة عند الطلب مباشرة من متجرك الحالي. حاليًا، ندعم التكامل مع Shopify و Salla. 2. كيفية تكامل متجرك: • التكامل مع Shopify: ...

    • الاحكام والامتثال القانوني

      1. الامتثال للقوانين: • يجب على البائعين الامتثال لجميع القوانين واللوائح والسياسات المحلية والوطنية والدولية المعمول بها عند استخدام منصة اطبع لي. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حقوق الملكية الفكرية وقوانين حماية البيانات واللوائح المتعلقة ...